Términos y Condiciones

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del responsable de este sitio web:

• Nombre comercial: MordisquitosBio (titular del sitio)
• Forma jurídica: Titular persona física / sociedad en proceso de constitución
• Domicilio: España
• Correo electrónico: mordisquitosbio@hotmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 684 717 006
• Plataforma de comercio: Shopify (Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda)
• Alojamiento web: Cloudflare Workers (Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, EE.UU.)

El acceso y uso de este sitio web, así como la realización de cualquier pedido, implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, que tienen carácter vinculante entre las partes.

Las presentes condiciones generales regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web mordisquitosbio.com, así como las relaciones contractuales entre MordisquitosBio y los usuarios que adquieran productos a través de la tienda online.

MordisquitosBio vende productos de alimentación natural para mascotas (pienso, snacks y suplementos) a consumidores finales ubicados en España y en el resto de la Unión Europea. No se realizan ventas entre empresas (B2B) a través de este canal.

MordisquitosBio se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones. La versión vigente en el momento de la compra será la aplicable al contrato celebrado.

El proceso de compra se desarrolla conforme a los siguientes pasos:

1. Selección de productos: el usuario añade los productos deseados al carrito de compra.
2. Revisión del pedido: antes de confirmar, el usuario puede revisar y modificar su carrito (cantidades, productos seleccionados).
3. Datos de envío y pago: el usuario introduce su dirección de entrega y elige el método de pago a través del proceso de pago seguro de Shopify Payments.
4. Confirmación: tras completar el pago, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección proporcionada. Este correo constituye el acuse de recibo del pedido conforme al artículo 28 LSSI-CE, pero no supone la aceptación definitiva del mismo hasta que se proceda al envío.
5. Factura: el usuario recibirá la factura correspondiente por correo electrónico una vez confirmado y enviado el pedido. Para solicitar factura con datos fiscales de empresa, deberá indicarlo expresamente durante el proceso de compra o contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.

MordisquitosBio se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, agotamiento de existencias, imposibilidad de verificar el pago o detección de actividad fraudulenta. En tal caso, el importe abonado será reembolsado íntegramente.

El idioma del contrato es el español. El contrato quedará almacenado en los sistemas de MordisquitosBio, sin que el usuario pueda acceder al mismo en formato archivado de forma directa; la confirmación de pedido por correo electrónico sirve como constancia del contrato.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente.

Los gastos de envío, cuando proceda, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de que el usuario confirme el pedido.

MordisquitosBio se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento en que se formalice el pedido. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Para pedidos entregados en países de la UE distintos de España, podrían aplicarse tipos de IVA diferentes conforme a la normativa OSS (One Stop Shop) de la UE. El precio final reflejará el IVA del país de destino si supera el umbral de ventas a distancia establecido por la normativa europea.

MordisquitosBio acepta los métodos de pago disponibles a través de Shopify Payments, que pueden incluir:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Otros métodos habilitados en el proceso de pago (según disponibilidad)

Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify Payments, que emplea cifrado SSL/TLS y cumple con el estándar de seguridad PCI DSS. MordisquitosBio no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario.

El cargo se realizará en el momento de confirmar el pedido. En caso de que el pago sea rechazado por la entidad financiera, el pedido no podrá ser procesado.

MordisquitosBio realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares y al resto de países de la Unión Europea. Los plazos de entrega orientativos son:

• España peninsular y Baleares: 24-72 horas hábiles desde la confirmación del envío.
• Canarias, Ceuta y Melilla: plazos y condiciones específicas informadas durante el proceso de compra.
• Resto de la UE: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a MordisquitosBio (días festivos, huelgas de transporte, incidencias logísticas). En ningún caso MordisquitosBio será responsable de los retrasos imputables al transportista o a circunstancias de fuerza mayor.

Si el transportista no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dejará un aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de conveniencia. En caso de no poder completar la entrega tras los intentos establecidos por el transportista, el pedido podrá ser devuelto al almacén. En tal caso, MordisquitosBio contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío, pudiendo repercutir los gastos de reenvío.

Al recibir el pedido, el usuario debe comprobar el estado del embalaje. Si aprecia daños externos evidentes, deberá hacer constar la reserva en el albarán del transportista y contactar con MordisquitosBio en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a MordisquitosBio a través de alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: mordisquitosbio@hotmail.com, indicando número de pedido y la voluntad de desistir.
• Teléfono / WhatsApp: +34 684 717 006

Formulario modelo de desistimiento (Anexo B TRLGDCU): el usuario puede comunicar su desistimiento rellenando y enviando el siguiente texto:

"A la atención de MordisquitosBio (mordisquitosbio@hotmail.com): Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien [indicar producto(s)], número de pedido [indicar referencia], recibido el [indicar fecha]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Firma (si se envía en papel): [firma]. Fecha: [fecha]."

Condiciones para la devolución:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.
• El usuario correrá con los gastos de devolución del artículo, salvo que MordisquitosBio haya indicado expresamente lo contrario.
• MordisquitosBio procederá al reembolso íntegro del precio pagado (incluidos los gastos de envío originales, en la modalidad más económica disponible) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el usuario acredite la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepción al derecho de desistimiento (Art. 103.d TRLGDCU): el derecho de desistimiento no será de aplicación a los productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos alimenticios sellados que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.

Los productos comercializados por MordisquitosBio están sujetos a las garantías legales establecidas por el TRLGDCU y demás normativa aplicable.

Para productos no alimenticios (accesorios, dispensadores, etc.), la garantía legal es de tres años para contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022 (conforme a la Ley 3/2014 y la Directiva UE 2019/771 transpuesta). Durante los primeros doce meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega.

Para los productos de alimentación para mascotas, la garantía aplicable se refiere a la idoneidad del producto en las condiciones descritas en el etiquetado y hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase. En caso de recibir un producto caducado o en mal estado, el usuario deberá contactar con MordisquitosBio en el plazo más breve posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Para reclamar en garantía, el usuario puede contactar con nosotros en mordisquitosbio@hotmail.com.

MordisquitosBio no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• El uso incorrecto o contraindicado de los productos adquiridos.
• La falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del sitio web por causas ajenas a MordisquitosBio (mantenimiento, fallos de red, ataques informáticos, etc.).
• Los contenidos o servicios de terceros accesibles a través de enlaces desde el sitio web.
• Los errores o retrasos en las comunicaciones electrónicos no imputables a MordisquitosBio.
• Circunstancias de fuerza mayor (caso fortuito, catástrofes naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, etc.).

En ningún caso la responsabilidad de MordisquitosBio frente a un usuario derivada de una compra podrá exceder el importe total del pedido correspondiente.

Esta limitación no afecta a los derechos que como consumidor reconoce el TRLGDCU ni excluye la responsabilidad en casos de dolo o culpa grave.

Todos los contenidos del sitio web — incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, diseño gráfico, código fuente y estructura — son propiedad de MordisquitosBio o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y por las normas de propiedad industrial aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de MordisquitosBio. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a las acciones legales pertinentes.

El usuario podrá visualizar y obtener una copia privada de los contenidos exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que no contravenga los presentes Términos.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la relación contractual entre las partes, y sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa vigente, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas de competencia territorial aplicables.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los consumidores de la UE tienen derecho a acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionado con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

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Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española).